Vinsten som inte betalas ut. Kontot som stängdes med pengar kvar på saldot. Bonusen som lovade en sak i annonsen och gjorde något annat i villkoren. Det mesta löser sig hos kundtjänst – men inte allt. Här är vägen vidare när casinot säger nej: vad du gör själv, vad ARN kan pröva och vilken myndighet som tar emot vad. Guiden gäller casinon med svensk licens.
Steg 1: Klaga skriftligt hos casinot
Allt börjar hos bolaget – och det är inte bara artighet. ARN prövar din tvist först när företaget har sagt nej till kravet, eller fått skälig tid på sig att svara utan att göra det. Utan ett dokumenterat klagomål finns det alltså inget att eskalera.
Skriv, ring inte. Chatt fungerar, men spara hela loggen innan du stänger fönstret. Be om ärendenummer.
Samla bevisen medan de finns: skärmdumpar, transaktions-id, datum – och en kopia av bonusvillkoren som gällde just då. Villkorssidor ändras utan förvarning, och då är din sparade kopia det enda som visar vad som faktiskt utlovades.
Ge bolaget en tydlig frist. 14 dagar är rimligt.
Steg 2: Eskalera med ett formellt klagomål
Löste första kontakten ingenting? Då skickar du ett formellt klagomål till bolagets support – märk meddelandet så att det inte kan misstas för en vanlig fråga. Kopiera gärna mallen rakt av:
Ämne: Formellt klagomål – ärende [nummer]
Hej,
Den [datum] [beskriv kort vad som hänt, till exempel "begärde jag ett uttag på 4 000 kr som ännu inte betalats ut"]. Jag kontaktade er kundtjänst den [datum] utan att saken lösts.
Jag begär att ni [ditt krav, till exempel "betalar ut beloppet"] inom 14 dagar.
Avvisas kravet, eller lämnas det obesvarat, tar jag ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden – och informerar samtidigt Spelinspektionen.
[Namn]
[E-postadressen som kontot är registrerat på]
Meningen om ARN är ingen tom fras. Den visar att du känner till vägen vidare – och den brukar sätta fart på handläggningen.
Steg 3: Ta tvisten till ARN
Allmänna reklamationsnämnden är den statliga nämnd som prövar tvister mellan konsumenter och företag – spel och lotterier prövas inom nämndens övrigt-område. Innan du anmäler, kontrollera att du uppfyller kraven:
- Beloppet: ditt krav måste vara minst 750 kr (anmälningsavgiften räknas inte in).
- Fristen: anmälan ska ha nått ARN inom ett år från det att du första gången klagade till företaget – därför är datumet i steg 1 viktigt.
- Företagets svar: bolaget har sagt nej, eller fått skälig tid på sig utan att svara.
- Avgiften: 150 kr, och den betalas inte tillbaka även om ärendet inte prövas.
Själva processen är helt skriftlig – inga förhör, inga förhandlingar – och en normal handläggningstid är cirka sex månader. Anmälan gör du på arn.se.
Beslutet är en rekommendation, inte en dom. Men licensierade svenska bolag följer i regel ARN:s beslut – och om ett casino i vår databas låter bli, är det precis den sortens uppgift våra recensioner är byggda för att redovisa.
Rätt myndighet för rätt problem
Spelinspektionen prövar inte tvister mellan dig och bolaget – de kan inte hjälpa dig få ut en vinst. Men de gör något annat: tips analyseras och kan öppna tillsynsärenden. Så här fördelas rollerna:
| Ditt problem | Dit vänder du dig |
|---|---|
| Tvist om pengar – uttag, vinst, bonus |  ARN |
| Casinot bryter mot spelreglerna, till exempel spel trots Spelpaus eller brister i omsorgsplikten |  Tipsa Spelinspektionen |
| Vilseledande reklam eller oskäliga avtalsvillkor |  Konsumentverket |
| Hanteringen av dina personuppgifter | IMY – Integritetsskyddsmyndigheten |
| Tvist som ARN inte kan pröva, eller ett bolag som struntar i beslutet | Allmän domstol (ansökningsavgift och eventuella rättegångskostnader tillkommer) |
Tips till Spelinspektionen kan lämnas anonymt via formuläret. Anger du e-post får du ett ärendenummer. Och det är värt att veta: sanktionsbesluten du ser i våra recensioner börjar ofta precis så – med att någon hörde av sig.
Tre situationer vi får flest frågor om
Uttaget "granskas" i veckor. Bolag får begära dokumentation – det är en del av penningtvättsreglerna, inte trakasseri. Men en granskning utan besked och utan tidsplan är något annat. Sätt en frist enligt steg 2 och eskalera.
Kontot stängdes med pengar kvar. Att ett konto avslutas betyder inte att saldot försvinner. Begär utbetalning skriftligt; blir det nej är det en tvist för ARN.
Du kunde spela trots Spelpaus. Det är ett allvarligt regelbrott. Tipsa Spelinspektionen direkt med datum och skärmdumpar – och driv frågan om insatserna som en tvist enligt trappan ovan.
Vanliga frågor
Vad kostar det att anmäla till ARN?
150 kr. Avgiften betalas inte tillbaka, och den räknas inte in i kravet på 750 kr.
Hur lång tid tar det?
Räkna med ungefär sex månader. Allt sker skriftligt – du behöver aldrig infinna dig någonstans.
Måste casinot följa ARN:s beslut?
Nej, beslutet är en rekommendation. I praktiken följer licensierade bolag den i regel – och gör de inte det återstår domstol.
Kan jag tipsa Spelinspektionen anonymt?
Ja. Lämna fälten för namn och e-post tomma i formuläret. Med e-post får du ett ärendenummer och en bekräftelse.
Källor
- ARN – Kontrollera att ARN kan pröva din tvist (hämtad 17 juli 2026)
- ARN – Tvisteområdet övrigt (spel och lotterier, värdegräns) (hämtad 17 juli 2026)
- ARN – Så fungerar prövningen (hämtad 17 juli 2026)
- Spelinspektionen – Har du problem med en spelaktör? (hämtad 17 juli 2026)
- Spelinspektionen – Tipsa oss (hämtad 17 juli 2026)
En sak till. Handlar klagomålet egentligen om att spelandet vuxit över huvudet är rätt väg inte ARN – det är Spelpaus och stöd via vår sida om ansvarsfullt spelande. Pengatvisten kan vänta en dag; det kan inte du.
Hittat ett fel eller en föråldrad uppgift? Se kontaktsidan – korrigeringar granskas mot officiella källor innan de publiceras.